Op 1 oktober organiseren het AKC en HAN University of Applied Sciences samen met MIND en Patiëntenfederatie Nederland het symposium Gezien en gehoord over cliëntenparticipatie in de dienstverlening van arbeidsdeskundigen en andere professionals in het veld van mens, werk en inkomen.
Tijdens dit bijzondere symposium komen onderzoekers, arbeidsdeskundigen, beleidsmakers, (vertegenwoordigers van) cliënten, studenten en belangrijke stakeholders bij elkaar. Samen buigen zij zich over de vraag hoe professionals, onder wie arbeidsdeskundigen, nog klantgerichter kunnen worden.
Meer informatie over het interactieve programma volgt na de zomer.
Nu aanmeldenOpent in een nieuwe tab:Het centraler stellen van het perspectief van de cliënt is een speerpunt voor de arbeidsdeskundige dienstverlening. Deze trend is ook zichtbaar binnen de bredere maatschappelijke context van werk en inkomen. Dit gaat verder dan alleen goed luisteren. Het betekent dat cliënten zich serieus genomen en gelijkwaardig behandeld voelen, dat ze begrijpen wat er van hen verwacht wordt en dat hun eigen situatie het vertrekpunt vormt voor het advies. Dienstverlening die beter aansluit bij de cliënt zorgt voor meer tevredenheid, wederzijdse betrokkenheid en draagvlak bij beslissingen.
Arbeidsdeskundigen werken vanuit wettelijke kaders. Dit kan leiden tot dilemma’s en complexe afwegingen in de uitvoering van wetten en regels aan de ene kant en een persoonlijke benadering die rekening houdt met de wensen en behoeften van de cliënt aan de andere kant. Ook op deze dilemma’s gaan we in tijdens het cliëntsymposium.
Met dit symposium richten we ons op het verder brengen van cliëntgerichte dienstverlening. We hopen op bewustwording en handvatten voor de praktijk van professionals en cliënten, input voor onderzoek en beleidsmakers en energie om met elkaar deze beweging vaart te geven.
