AKC-podcast Werkwijs: cliëntgerichte dienstverlening

Cliënten willen zich gezien en gehoord voelen, maar als arbeidsdeskundige heb je ook een duidelijke wettelijke opdracht. Hoe breng je balans in het aansluiten bij de cliënt en tegelijkertijd transparant zijn over diens rechten en verplichtingen? Wat vraagt cliëntgerichte dienstverlening écht van arbeidsdeskundigen?

Vertrouwen, openheid en duidelijkheid in de praktijk

In de nieuwste aflevering van Werkwijs, de podcast van het AKC, praten we hierover met Emma Vossen, onderzoeker bij het lectoraat Arbeidsdeskundigheid aan de HAN, en zelfstandig arbeidsdeskundige Willemijn van Lier. Zij waren ieder vanuit hun eigen rol betrokken bij het onderzoek Elk contact kan het verschil maken.

In deze aflevering:

• Waarom cliëntgericht werken meer is dan ‘aardig zijn’.
• Hoe kleine momenten, zoals een telefoontje vooraf of de manier van doorvragen, bepalend zijn voor het vertrouwen van de cliënt.
• Wat er gebeurt als een cliënt weerstand toont en hoe je dan juist meer verbinding kunt creëren.
• Hoe je als professional omgaat met de spanning tussen wettelijke kaders en menselijk contact.

Menselijke maat en maatwerk

De aandacht voor het cliëntperspectief past binnen een bredere maatschappelijke ontwikkeling. In de sociale zekerheid is steeds vaker behoefte aan de menselijke maat en maatwerk. Ook in het arbeidsdeskundig vak. Die benadering gaat volgens Emma en Willemijn verder dan enkel het gesprek. ‘Ook in de brief die je vooraf stuurt of een telefoontje dat je pleegt, kun je veel betekenen voor een cliënt.’

In de podcast vertellen Willemijn en Emma hoe het onderzoek verliep, en wat ze meenemen in hun dagelijkse werk. ‘Uiteindelijk hoeft cliëntgerichte dienstverlening niets groots of ingewikkelds te zijn. Kleine, bewuste keuzes in houding, toon en communicatie maken vaak het grootste verschil.’

Werkwijs, de podcast van het AKC

De arbeidsmarkt staat onder druk. Werkgevers zoeken personeel, maar tegelijk vallen er steeds meer mensen uit. En wie wil werken, kan dat niet altijd zomaar. Hoe zorgen we ervoor dat mensen niet alleen aan het werk komen, maar ook gezond en met plezier aan het werk blijven? In de podcast Werkwijs zoeken we antwoord op die vraag. We gaan dieper in op de praktijk van arbeidsdeskundigen, onderzoekers, werknemers en werkgevers. Samen verkennen we wat werkt bij het vinden, houden én hervinden van werk.

Luister alle afleveringen via deze pagina of je favoriete podcastapp.